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移动支付的中国旅行者 也许会带动全球旅游产业的技术革新

字号+作者:王洋 来源:今日中国 2017-10-29 09:46 我要评论() 收藏成功收藏本文

图片来源:Thinkstock如果要紧跟中国游客的步伐,那全球旅游业将都亟需更新换代。中国消费者身处这样一个社会:大众喜爱即时支付和以品牌为导向的网店购物'...

 

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如果要紧跟中国游客的步伐,那全球旅游业将都亟需更新换代。

中国消费者身处这样一个社会:大众喜爱即时支付和以品牌为导向的网店购物消费模式。中国的消费者已经习惯了使用一系列手机科技技术,而这些技术在其他国家才刚刚起步。根据eMarketer公司的数据,预计中国今年的销售额将超过1.132万亿美元,占全球总额的近一半,有近75%的电商交易都将在移动设备上进行。

这只是中国旅游消费者的其中一个惊人写照:一份Skyscanner的新报告详细介绍了中国的旅游科技趋势,以及这些趋势将如何引领全球旅游业的未来。

“中国是一个真正的手机社会,在旅游业领域,国内企业已经成功地利用技术,在本地移动应用程序中实现了支付和客户服务的自动化。”Skyscanner中国区总经理Steven Pang在报告中写道。

中国在应用程序支持线上购物方面处于世界领先水平,其中包括支付宝和微信支付等几乎人人使用的移动支付应用。中国的消费者已经习惯了使用智能手机快速浏览和购买产品。在购物过程中,还起到了主动筛选和分享的能动作用。

2016年,麦肯锡针对中国的互联网数字消费者展开调查,发现近半数消费者还会通过社交媒体货比三家、获得推荐、择优购买。从最终结果来看,31%的消费者的购买行为直接与社交媒体平台上的推广链接挂钩。

这些趋势可能影响中国乃至世界的未来旅游市场营销,但这也是其中一部分而已。

中国消费者对移动设备愈发偏爱,尤其是在零售领域,这极有可能会对未来发展产生深远的影响。大约有45%的中国消费者至少每周使用一次移动设备购物,而世界其他地区的比例只有11%。

与此同时,旅游业也与科技产业一样,正在成为中国大众生活的重要组成部分。作为一个技术经济体,中国崛起所带来的繁荣推动世界进入了旅游热的新时代。越来越多的中国消费者选择国内外旅游的时候,无形中把旅行视为均衡生活的一部分。

未来到2024年,国际航空运输协会(International Air Transport Association)预计中国将超越美国,成为世界上最大的航空市场。到2035年,中国每年的旅客人数将达到13亿。

这份报告的重要结论是:在快速增长的旅客规模、蓬勃发展的航空业和对技术的偏好之间,航空公司和其他旅游业参与者都将面临一个重大机遇。这一机遇需要适应中国对技术偏爱这一特点,以迎合广大中国游客的需求。

报告中讨论的具体旅行技术机遇包括有:

  • 旅游业所提供的线上及移动端购物体验也可以吸纳实体零售的优点。例如,实体旅行社会为游客提供个性化服务,新兴的旅游技术趋势也可以对定制服务多加关注。
  • 数字平台的内容可以更加丰富,呈现方式也可以更加多样(如多媒体),以帮助消费者规划和想象自己的旅行体验。
  • 交互式可视化媒体可以比纸质产品目录提供更多内容。
  • 数字商店可以实现全周全天24小时开放,给予消费者充足时间考虑购买旅游等高消费产品。
  • 通过社交媒体的互动和消费者的反馈,旅游公司可以补充更符合消费者需求的内容,完善旅行规划流程。

旅游业的推动者和引领者需要为应对“底线”而做好准备。中国消费者在技术上很精明,并且时刻准备启程。现在是旅游业迎头赶上的时候了。

“中国新兴的中产阶级正越来越多地寻找全新的海外旅游体验,而技术在提供信息方面起到了关键作用,这些信息带有感染力,按需求定制,也得到了消费者的信赖,” Steven Pang说。

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